Итоги телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании финансовых услуг»

6 февраля 2020 года проведена «горячая» линия по вопросам «Нарушение прав потребителей при оказании финансовых услуг», в ходе которой в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю поступило 5 звонков, от жителей края.

Граждан интересовала правомерность отказа Банка в выдаче кредита, законность инвестиционного страхования, навязывание при заключении кредитного договора дополнительных платных услуг по страхованию, правомерность взимания комиссии при перечислении денежных средств с банковской карты на другую карту, законность взимания комиссии за выдачу справку о сумме выплаченных процентов по ипотечному кредиту.

В ходе «Горячей линии» всем обратившимся были даны необходимые рекомендации и разъяснения.

Специалисты поясняли, что по результатам рассмотрения заявления заемщика о предоставлении потребительского кредита (займа) кредитор может отказать заемщику в заключении договора потребительского кредита (займа) без объяснения причин, если федеральными законами не предусмотрена обязанность кредитора мотивировать отказ от заключения договора.

По вопросу инвестиционного страхования жизни (далее ИСЖ) необходимо отметить, что потребителям при заключении договора часто сообщают о  том, что при заключении договора ИСЖ они смогут полностью досрочно вернуть денежные средства, переданные страховщику в  качестве страховой премии по договору, что не соответствует действительности, поскольку Условия договоров ИСЖ не  предусматривают возможности досрочного возврата потребителю страховой премии в случае досрочного прекращения договора – в таких случаях страхователю подлежит возврату не уплаченная страховщику страховая премия, а  выкупная сумма, размер которой устанавливается условиями договора. Размер выкупной суммы устанавливается индивидуально для каждого года действия договора. Он всегда меньше, чем сумма уплаченной по  договору страховой премии, а в ряде случае в первый год или даже в  первые два года действия договора может быть установлен равным нулю, исключая таким образом для потребителя возможность возврата денежных средств в течение данного срока.

По факту взимания Банком платы за выдачу справку о сумме выплаченных процентов по ипотечному кредиту следует знать, что всоответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 14 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 N 0146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" по смыслу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона N 2300-1 потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита.

Кроме того, согласно части 1 статьи 851 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете, следовательно, банк не вправе взимать плату за информацию о состоянии счета.

На размер взимаемой комиссии при транзакциях между картами влияет несколько факторов, среди них тип карты, сумма операции и принадлежность карт к конкретным банковским учреждениям. Переводы между платежными инструментами разных банков-эмитентов, как правило, всегда обходятся дороже внутрибанковских операций. На дополнительную плату влияет и то, к какой платежной системе относится пластиковая карта. В любом случае взимание таких комиссий производится в соответствиями с Правилами и Условиями использования банковской карты, с которыми  и следует ознакомиться, перед осуществлением перевода денежных средств.