Итоги деятельности Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в Пермском крае за I квартал 2020 года

По итогам деятельности за Iквартал 2020 года специалистами Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей Пермского края оказано 1241 консультация по вопросам защиты прав потребителей, в том числе: 501 - на личном приёме (включая 35 письменных консультаций), 732 – по телефону,  8 - по электронной почте.

 

Тематика обращений	Количество	%
Общие вопросы законодательства о защите прав потребителей	191	15,4
Технически сложные товары	160	12,9
Услуги ЖКХ	159	12,8
Прочие товары	92	7,4
Мобильные телефоны	90	7,3
Бытовые услуги	82	6,6
Мебель	70	5,6
Деятельность кредитных организации	49	3,9
Продовольственные товары	47	3,8
Обувь	45	3,6
Услуги общественного питания	40	3,2
Одежда	38	3,1
Медицинские услуги	28	2,3
Дистанционный способ продажи	25	2,0
Транспортные услуги	22	1,8
Туристические услуги	20	1,6
Пластиковые окна	16	1,3
Образовательные услуги	13	1,0
Двери	10	0,8
Продажа лекарственных препаратов и изделий	10	0,8
Услуги связи	9	0,7
Строительные материалы и изделия	9	0,7
Парфюмерно-косметические товары	8	0,6
Игрушки	5	0,4
Долевое строительство жилья	3	0,2
ИТОГО	1241	100%

Наибольшее количество обращений связано со следующими вопросами:

1) общие положения законодательства в сфере защиты прав потребителей (компетенция различных государственных и муниципальных органов, особенности судебной защиты прав, разъяснение положений нормативных актов и т.д.) – 191 (15,4 %);

2) технически сложные товаров бытового назначения (холодильники, телевизоры, пылесосы, ноутбуки и т.д.) – 160 (12,9 %);

3) расчёты при оказании жилищно-коммунальных услуг и качество оказания жилищно-коммунальных услуг – 159 (12,8 %).

С целью восстановления нарушенных прав потребителей подготовлено 30документов, большая часть которых связана с вопросами продажи некачественных мобильных телефонов и технически сложных товаров бытового назначения. Составлено 22 претензий, 5 исковых заявлений, 3 жалоб в надзорные органы.

Специалистами проведены мероприятия по информированию широких слоёв населения о правах потребителей и необходимых действиях по защите этих прав:

1. Лекционные и семинарские занятия для производителей и продавцов товаров, исполнителей услуг по изучению законодательства в сфере защиты прав потребителей  - 161 семинарское и лекционное занятие с охватом более 4800 человек.

2. Распространено среди населения Пермского края более 2,0 тыс. памяток по различным вопросам защиты прав потребителей, в том числе памятки проекта повышения финансовой грамотности «Хочу.Могу.Знаю» - 500 шт.

3. В целях повышения уровня потребительской грамотности подготовлены и размещены на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» (http://59fbuz.ru) методические материалы:

3.1) памятки:

- «О продаже товаров дистанционным способом»;

- «Обман потребителя при оказании услуг на дому».

3.2) буклеты:

- «Азбука потребителя платных образовательных услуг»;

- «Услуги химчисток»;

- «Ещё раз про посылки»;

- «Правильный выбор продуктов питания к Масленице»;

- «Выбор цветов к Международному женскому дню».

4. Иные мероприятия, направленные на повышение потребительской и общеправовой грамотности населения - начальник Консультационного центра Тунев А.А. выступил в качестве эксперта при подготовке сюжетов по тематике защиты прав потребителей:

- 23.01.2020 - телеканала «Рифей-Пермь»; 

- 11.03.2020 – радиостанция «Эхо Москвы» (г.Пермь);

- 13.03.2020 – телекомпания «РБК-Пермь».

5. В ходе взаимодействия с Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю специалисты Консультационного центра и консультационных пунктов приняли участие в проведении тематической «горячей линии» - «Вопросы услуг такси и каршеринга» (с 26.12.2019 г. по 15.01.2020 г.).

6. Иные виды деятельности, вытекающие из уставных задач ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» - участие в мероприятиях по профилактике короновирусной инфекции (распространено 200 памяток в ходе личных консультаций).

Дополнительные мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей 15.03.2020 г. под девизом «Рациональный потребитель»:

1) Организовано выступлений в СМИ:

- на ТВ – 4:

- на радио – 3.

2) Работа в образовательных учреждениях:

-  общеобразовательные учреждения – 4;

- средние специальные учебные учреждения – 1;

- высшие учебные учреждения – 1.

3) Тематическое консультирование - 147 индивидуальных консультаций, в т.ч.:

- телефонная «горячая линия»;

- консультации на личном приёме;

- выездные приемы граждан совместно со специалистами ГКУ «Государственное юридическое бюро Пермского края».

4) Иные мероприятия:

- подготовлено 3 информационных буклета:

- распространено порядка 800 буклетов.

Мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей 15.03.2020 г. подробно освещены в специальном отчете.

Деятельность по оказанию консультационных услуг остается одной из приоритетных в работе органов и учреждений Роспотербнадзора в Пермском крае.