Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю помогло вернуть денежные средства потребителю за неиспользованный подарочный сертификат

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обратилась жительница Перми с жалобой на действия ИП Горбуновой С.А., отказавшей ей в использовании подарочного сертификата по причине истечения срока его действия, а затем отказавшей и в возврате денежных средств за данный сертификат.

При рассмотрении обращения потребителя было установлено, что пермячке был подарен подарочный сертификат на услугу в СПА - салоне «ВEAUY&SPA». Срок действия сертификата определен до 14 апреля 2022 года.

Из-за болезни она не смогла использовать сертификат до указанного срока. В мае 2022 года потребитель обратилась в салон для записи на услугу, но ей было отказано, поскольку срок действия сертификата истек -  «сертификат закрыт». Тогда потребитель обратилась к ИП Горбуновой С.А. с заявлением о возврате денежных средств за подарочный сертификат. Однако и в этот раз потребителю было отказано.

Управление с целью защиты прав и законных интересов потребителя подготовило исковое заявлениео взыскании денежных средств за подарочный сертификат, морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Подарочный сертификат это не договор, это предварительная оплата услуги, которая должна быть оказана потребителю в будущем по его требованию.

Отказывая в удовлетворении требования потребителя оказать услугу (первоначально), а затем и отказывая в возврате денежных средств, предприниматель удерживает денежные средства потребителя. Но в данном случае речь не идет о подаренных деньгах; деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными. У исполнителя услуги, при получении оплаты за сертификат, возникло встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за выбранную потребителем услугу.

Переданные покупателем продавцу денежные средства являются предоплатой (авансом) за товары или услуги, предлагаемые продавцом (исполнителем). Аванс дает право потребителю приобрести товар/услугу в будущем. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан исполнителем/продавцом.

Приобретая подарочный сертификат, потребитель рассчитывает получить эту услугу в будущем. Независимо от причин и обстоятельств, потребитель имеет полное законное право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания услуг на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сам по себе факт оплаты подарочной карты и невозможность получить услугу, в том числе по истечении срока указанного на этом сертификате, а также денежных средств обратно в отсутствие встречного предоставления может свидетельствовать о наличии на стороне предпринимателя неосновательного обогащения.Вместе с темв соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Управление считает, что при предъявлении потребителем требования оказания услуги или требования о возврате денежных средств за подарочный сертификат, требования должны быть удовлетворены.

Решением мирового судьи требования Управления частично удовлетворены. В пользу потребителя присуждено 15 тысяч рублей.

Не согласившись с решением суда первой инстанции, предпринимателем была подана апелляционная жалоба. Дзержинский районный суд решение мирового судьи оставил без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

Решение суда вступило в законную силу.